Política de Devolução e Reembolso
A SelloneShop disponibiliza uma política de devoluções e reembolsos com o objetivo de garantir maior confiança e transparência nas compras realizadas em www.selloneshop.pt.
Prazos
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias, contados a partir da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução ou troca de um artigo, nos termos da legislação aplicável.
Opções de Reembolso
Em caso de devolução aceite, o cliente poderá optar por uma das seguintes modalidades:
- Reembolso monetário, mediante indicação do respetivo IBAN;
- Vale de compra, a utilizar na loja online, com validade de 6 meses.
Custos de Devolução
Os custos de devolução ou troca são, regra geral, suportados pelo cliente, incluindo nos casos de exercício do direito de livre resolução.
Excetuam-se os casos em que o artigo apresente defeito, erro de envio ou dano verificado durante o transporte, desde que devidamente comunicado e confirmado pela SelloneShop. Nessas situações, os custos de devolução e eventual reenvio poderão ser suportados pela SelloneShop.
Condições para Devoluções e Trocas
Para que uma devolução ou troca seja aceite, o artigo deverá:
- Não apresentar sinais de uso;
- Encontrar-se na embalagem original e em bom estado;
- Estar completo, com todos os acessórios incluídos;
- Manter etiquetas, selos ou proteções, sempre que aplicável.
Procedimento de Devolução
Antes de efetuar qualquer devolução, o cliente deverá contactar a SelloneShop através do e-mail selloneshop@gmail.com, para receber as respetivas instruções.
Após indicação do procedimento, o artigo deverá ser enviado para:
SelloneShop
Praceta 10 de Junho, n.º 20, 2.º Esquerdo
Portugal
Recomenda-se o envio por correio registado ou outro serviço com rastreio.
O cliente deverá incluir uma cópia da fatura ou indicar a referência da encomenda.
Processamento de Reembolsos
Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, nos termos legalmente aplicáveis.
Caso o cliente opte por reembolso monetário, o pagamento será efetuado para o IBAN indicado.
Artigos Não Elegíveis para Devolução ou Troca
Salvo disposição legal em contrário, não serão aceites devoluções ou trocas de artigos que:
- Apresentem sinais de uso ou danos resultantes de utilização indevida;
- Não se encontrem em condições de revenda;
- Sejam artigos de higiene pessoal ou produtos selados que, após abertura, não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene;
- Tenham sido personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente, quando aplicável.
Cancelamento de Encomendas
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes da sua expedição, através do e-mail selloneshop@gmail.com ou do telefone +351 967 319 311.
Após a expedição da encomenda, passam a aplicar-se as condições de devolução em vigor.
Garantia
Os produtos comercializados pela SelloneShop beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável, nos termos da legislação em vigor.
Em caso de defeito ou falta de conformidade, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente através do e-mail selloneshop@gmail.com, indicando a situação e, sempre que possível, enviando fotografias do problema.
Resolução de Litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha ou ao centro de arbitragem de conflitos de consumo competente.
Contactos
SelloneShop
Praceta 10 de Junho, n.º 20, 2.º Esquerdo
Portugal
Website: www.selloneshop.pt
E-mail: selloneshop@gmail.com
Telefone: +351 967 319 311